Política de Reembolsos
xenoterraviomeran - Plataforma de Educación Financiera
Última actualización: 15 de enero de 2025
1 Elegibilidad para Reembolsos
En xenoterraviomeran, nos comprometemos a proporcionar una educación financiera de calidad excepcional. Entendemos que cada estudiante tiene necesidades únicas, y por eso ofrecemos una política de reembolsos clara y justa. Los reembolsos están disponibles para nuestros cursos y programas educativos bajo las siguientes condiciones específicas.
- Solicitud realizada dentro de los primeros 14 días desde la compra del curso
- Progreso del curso inferior al 25% del contenido total disponible
- No haber descargado más de 3 recursos educativos del programa
- Presentar una razón válida para la solicitud de reembolso
2 Proceso de Solicitud de Reembolso
Hemos diseñado un proceso sencillo y transparente para que puedas solicitar tu reembolso de manera eficiente. Nuestro equipo de atención al cliente está preparado para guiarte en cada paso del proceso.
Contacta con Nosotros
Envía un correo a info@xenoterraviomeran.com o llama al +34983239538 indicando tu solicitud de reembolso
Proporciona la Información
Incluye tu número de pedido, fecha de compra y el motivo detallado de tu solicitud
Evaluación
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles
Confirmación
Recibirás una confirmación por correo electrónico con el estado de tu solicitud
3 Plazos de Procesamiento
Los tiempos de procesamiento pueden variar según el método de pago utilizado originalmente. Nos esforzamos por procesar todos los reembolsos de manera rápida y eficiente, manteniendo siempre informado al cliente sobre el estado de su solicitud.
Garantía de Satisfacción
Creemos firmemente en la calidad de nuestros cursos. Si no estás completamente satisfecho con tu experiencia de aprendizaje, trabajaremos contigo para encontrar una solución satisfactoria.
4 Situaciones Especiales
Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales que requieran consideración especial. En xenoterraviomeran, evaluamos cada caso individualmente y nos esforzamos por encontrar soluciones justas y equitativas.
Circunstancias Médicas
En caso de problemas de salud graves que impidan continuar con el curso, se puede solicitar un reembolso completo presentando documentación médica apropiada, incluso después del período estándar de 14 días.
Problemas Técnicos
Si experimentas dificultades técnicas persistentes que impiden el acceso al contenido del curso, nuestro equipo técnico trabajará para resolver el problema. Si no es posible una solución, se ofrecerá un reembolso completo.
5 Exclusiones de Reembolso
Aunque nos esforzamos por ser flexibles, existen ciertas situaciones donde no podemos procesar reembolsos. Estas exclusiones están diseñadas para proteger la integridad de nuestros programas educativos y garantizar un trato justo para todos los estudiantes.
- Cursos completados en más del 75% del contenido total
- Solicitudes realizadas después de 30 días desde la fecha de compra
- Certificaciones ya emitidas y descargadas
- Programas de mentoría personalizada después de la segunda sesión
- Materiales digitales descargados en su totalidad
6 Alternativas al Reembolso
Antes de proceder con un reembolso, nos gustaría ofrecerte alternativas que podrían satisfacer mejor tus necesidades educativas. Nuestro objetivo es asegurar que obtengas el máximo valor de tu inversión en educación financiera.
- Cambio a otro curso de nivel similar dentro de nuestra plataforma
- Crédito para futuros cursos con validez de 12 meses
- Extensión del período de acceso al curso por 6 meses adicionales
- Sesión de orientación personalizada para optimizar tu aprendizaje
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?
Dirección: Carrer de Roger de Flor, 167, 08912 Badalona, Barcelona, España
Teléfono: +34983239538
Email: info@xenoterraviomeran.com
Horario de Atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET